Organic Life-এর Customer-প্রথম policy
🎯 আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যদি কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে সমস্যা হয় — নিচের policy অনুসারে return / refund পেতে পারবেন।
📅 Return Window
- প্রাপ্তির ৭ (সাত) দিনের মধ্যে return request করা যাবে।
- এই সময়সীমা পার হলে আমরা return গ্রহণ করতে পারব না।
- Damage বা wrong product হলে — ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।
✅ Return গ্রহণযোগ্য কারণ
- 📦 Wrong product: আমাদের ভুলে অন্য পণ্য পাঠানো হলে — ১০০% return + refund।
- 💔 Damaged/Broken: ভাঙা বা leaking bottle এসেছে — courier ছবি তুলে রাখুন, আমাদের পাঠান।
- 📅 Expired: মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য এসেছে — full refund।
- 🚫 Quality issue: পণ্যে স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে — full refund।
❌ Return গ্রহণযোগ্য নয় যে কারণে
- বোতল খোলা হয়েছে এবং ৫০% এর বেশি ব্যবহার করা হয়েছে।
- Original packaging নষ্ট হয়েছে বা ফেলে দেওয়া হয়েছে।
- “মন বদলেছে” — কিন্তু পণ্যে কোনো সমস্যা নেই।
- “ফলাফল পাইনি” — দয়া করে কমপক্ষে ১ মাস ব্যবহার করুন। ফলাফল ব্যক্তিভেদে আলাদা।
- ৭ দিনের পরে এসেছে এমন request।
🔄 কীভাবে Return শুরু করবেন
- আমাদের call করুন: 01816285728
- আপনার অর্ডার নম্বর + সমস্যার বিবরণ জানান।
- প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও তুলে রাখুন (Damage case-এ আবশ্যক)।
- আমাদের team আপনাকে courier instruction দিবে।
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ২-৩ কর্মদিবসে refund process হবে।
💰 Refund পদ্ধতি
- Cash on Delivery ছিল → আমরা bKash/Nagad/Bank transfer-এ refund দিব।
- Refund পৌঁছাতে ২-৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- Wrong/Damaged product হলে courier charge আমরা বহন করি।
- “মন বদলানো” (case-by-case approval) → courier charge customer-এর।
🔁 Replacement
চাইলে refund-এর বদলে product replacement-ও নিতে পারেন। নতুন পণ্য courier-এ পাঠানো হবে — এতে delivery charge প্রযোজ্য নয়।
📞 যোগাযোগ
যেকোনো সমস্যায় দ্রুত যোগাযোগ করুন:
- 📞 Hotline: 01816285728
- ⏰ Open: প্রতিদিন সকাল ৯টা — রাত ১০টা
- 💬 Website chat-এ ২৪/৭ available
আমরা চাই আপনি ১০০% সন্তুষ্ট হন। ছোট-বড় যেকোনো সমস্যা শুনতে চাই — কোনো প্রশ্ন থাকলে নিঃসংকোচে জানান। 💚